Ostvarivanje i zaštita prava krajnjik korisnika javnih elektrosnkih komunikacionih usluga vrši se u skladu sa Zakonom o elektronskim komunikacijama (˝Službeni list Crne Gore˝, broj:100/24) i zakonom kojim se uređuje zaštita prava potrošača.

Agencija za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost, na osnovu Zakona o elektronskim komunikacijama, rješava po zahtjevu krajnjih korisnika za vansudsko rješavanje spora, razmatra inicijative i utvrđuje postupak zaštite interesa i prava korisnika.