Prenosivost broja je mogućnost da krajnji korisnik javno dostupnih usluga govorne komunikacije, uključujući i usluge u elektronskoj komunikacionoj mreži, na lični zahtjev zadrži dodijeljeni broj nezavisno od promjene operatora.
Podnošenje zahtjeva za prenos broja
Krajnji korisnik koji želi da promijeni operatora i zadrži postojeći broj, podnosi zahtjev novom operatoru na obrascu koji je dostupan na ovoj stranici i u poslovnicama operatora, u papirnoj ili elektronskoj formi u skladu sa propisima o elektronskom dokumentu i elektronskoj identifikaciji. Zahtjeva za promjenu operatora smatra se istovremeno i zahtjevom za raskid ugovora sa postojećim operatorom.
Krajnji korisnik je dužan da, prilikom podnošenja zahtjeva, dostavi račun izdat od strane postojećeg operatora za posljednji obračunski period koji prethodi podnošenju zahtjeva, kao i dokaz o izvršenom plaćanju tog računa. Prilikom podnošenja zahtjeva, novi operator vrši identifikaciju krajnjeg korisnika, pri čemu fizička lica stavljaju na uvid važeći identifikacioni dokument, dok pravna lica dostavljaju rješenje o registraciji iz CRPS-a Crne Gore.
Zahtjev za prenos broja u fiksnoj elektronskoj komunikacionoj mreži krajnji korisnik podnosi bez navođenja željenog datuma realizacije. Zahtjev za prenos broja u mobilnoj elektronskoj komunikacionoj mreži krajnji korisnik može podnijeti: bez navođenja željenog datuma realizacije - u kom slučaju su operatori dužni da zahtjev realizuju u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od dva radna dana nakon što korisnik potvrdi da je upoznat sa eventualnim troškovima i obavezama u vezi sa raskidom ugovora sa postojećim operatorom, ili navođenjem tačnog datuma - u kom slučaju taj datum ne može biti raniji od dva radna dana, niti kasniji od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva.
Informisanje krajnjeg korisnika od strane novog operatora
Novi operator mora krajnjeg korisnika koji zahtijeva prenos broja informisati o postupku prenosa, a naročito o:
• datumu i vremenskom okviru prenosa broja u mobilnoj mreži;
• obavezi da ga, najkasnije u roku od 5 dana od dana prijema zahtjeva, informiše o tehničkim mogućnostima i planiranom datumu realizacije zahtjeva za prenos broja u fiksnoj mreži;
• uslovima korišćenja usluga;
• razlozima koji mogu izazvati kašnjenje, odlaganje ili odbijanje zahtjeva;
• pravu korisnika na naknadu u slučaju neblagovremene realizacije promjene operatora;
• pravu korisnika na prigovor u slučaju neopravdanog odlaganja ili odbijanja zahtjeva;
• pravu korisnika na odustajanje od promjene operatora;
• vremenskom periodu nakon kojeg može ponovo zahtijevati promjenu operatora.
Razlozi za odbijanje zahtjeva za prenos broja mogu biti:
• pogrešno i/ili nepotpuno ispunjen zahtjev;
• ako je krajnjem korisniku korišćenje usluga na koje se zahtjev odnosi privremeno ograničeno ili je trajno isključena u periodu dužem od 30 dana;
• u slučaju postojanja ranije podnešenog zahtjeva za isti broj koji nije okončan;
• ako je od prethodne realizacije promjene operatora za istu uslugu protekao period kraći od dva mjeseca;
• ako se traži prenos pojedinačnih brojeva unutar numeričkih blokova koji su dodijeljeni za potrebe privatnih mreža (npr. blokovi brojeva unutar PBX sistema, SIP/VoIP sistema ili sličnih tehnologija, kao i za brojeve iz zatvorenih korisničkih grupa mobilne telefonije).
• u slučaju nepostojanja tehničkih mogućnosti za realizaciju fiksnog priključka od strane novog operatora.
Postupak prenosa broja
Ukoliko su ispunjeni svi uslovi za prenos broja, krajnjem korisniku se saopštava datum prenosa. Krajnji korisnik neće moći da koristi usluge na dan prenosa u periodu od 13:00 – 16:00 časova.
Kada se broj može ponovo prenijeti?
Krajnji korisnik ima pravo da podnese novi zahtjev za prenos istog broja nakon isteka perioda od 60 dana od dana realizacije prethodnog prenosa.
Zaštita korisnika
Krajnji korisnik koji smatra da je njegov zahtjev za promjenu operatora neopravdano odbijen ili odložen, može, u roku od 15 dana od dana prijema obavještenja o odbijanju ili odlaganju, podnijeti prigovor novom operatoru. Novi operator je dužan da, u roku od 15 dana od dana prijema prigovora, dostavi krajnjem korisniku obrazloženu odluku. Ukoliko krajnji korisnik nije zadovoljan odlukom ili istu ne primi u propisanom roku, ima pravo da, u roku od 30 dana od dana prijema odgovora, odnosno od isteka roka za dostavljanje odgovora, podnese zahtjev za vansudsko rješavanje spora pred Agencijom.
Krajnji korisnik ima pravo na naknadu u slučaju kašnjenja u realizaciji postupka promjene operatora, u skladu sa odredbama Pravilnika o promjeni operatora i prenosivosti brojeva koji je dostupan na ovoj stranici. Ovo pravo može ostvariti za najviše deset dana kašnjenja, nakon čega stiče pravo da odustane od podnesenog zahtjeva.
Naknada za prenos broja
Usluga promjene operatora i prenosa broja je besplatna za krajnjeg korisnika.
NAČINI PROVJERE U KOJOJ JE MREŽI TELEFONSKI BROJ
Putem internet stranice:
Korisnici mogu da se informišu o tome u kojoj je mreži željeni broj putem internet stranice Agencije za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost https://prenosivost.ekip.me/.
Putem SMS (za sve mreže):
Korisnik unosi tekst MREZA 06xxxxxxxx i šalje na broj 14789.
06xxxxxxxx je broj za koji korisnik želi da sazna u kojoj je mreži.
Korisnik dobija povratnu poruku sljedećeg sadržaja: „Broj 6xxxxxxx je korisnik NAZIV OPERATORA mreže“.
Putem aplikacije za mobilne uređaje "OPERATOR", koja se može preuzeti putem Google Play-a.
Pravilnik o promjeni operatora i prenosivosti brojeva SL110-25
