 |
|
Pitanja i odgovori
Pitanja
- Kojim se zakonom regulišu prava korisnika javnih komunikacionih usluga?
- Koja su opšta prava korisnika koja propisuje Zakon o elektronskim komunikacijama?
- Kome i u kom roku korisnik može da podnese prigovor na iznos ispostavljenog telefonskog računa?
- U kom roku je operator dužan da odgovori na podneseni prigovor?
- Da li korisnik ima pravo žalbe na Odluku operatora?
- Da li je odluka po žalbi konačna?
- Da li korisnik ima pravo da zahtjeva od operatora da se sa njegovog broja zabrane odlazni pozivi prema brojevima negeogafskog koda (044,045) ili prema mrežama mobilne telefonije?
- Da li korisnik ima pravo da od operatora zahtjeva ograničenje mjesečne potrošnje?
- U kojim slučajevima operator može da traži nadoknadu od korisnika za aktiviranje usluga iz pitanja 7 i 8?
- Imajući u vidu da od momenta podnošenja prigovora, pa do odlučivanja po njemu (ili po eventualnoj žalbi) može proteći rok u kome je korisnik dužan izmiriti ispostavljeni telefonski račun na koji način korisnik može spriječiti da ga operator isključi sa mreže?
- U kojim slučajevima, po Zakonu, operator može jednostrano raskinutu pretplatnički ugovor?
Odgovori
- Kojim se zakonom regulišu prava korisnika javnih komunikacionih usluga?
- Zakonom o elektronskim komunikacijama ("Sl.list CG" broj:50/2008).
vrh stane ^
- Koja su opšta prava korisnika koja propisuje Zakon o elektronskim komunikacijama?
- Korisnik javnih komunikacionih usluga ima pravo na:
- pristup javnoj elektronskoj komunikacionoj mreži, u roku od 15 dana od dana
podnošenja zahtjeva, ukoliko postoje tehničke mogućnosti;
- korišćenje usluga elektronskih komunikacija javno deklarisanog kvaliteta, raspoloživosti i sigurnosti;
- detaljan, raščlanjen račun sa cijenom elektronskih komunikacionih usluga u formi koja omogućava kontrolu utroška;
- zaštitu tajnosti elektronskih komunikacija, osim u slučajevima propisanim zakonom;
- prava koja proističu iz drugih zakona koji uređuju pitanja zaštite potrošača, ako ovim zakonom nije drukčije propisano.
vrh stane ^
- Kome i u kom roku korisnik može da podnese prigovor na iznos ispostavljenog telefonskog računa?
- Prigovor, po pitanju pristupa i kvaliteta, korisnik podnosi operatoru, odmah po utvrđivanju ovih okolnosti, a prigovor na račun, korisnik podnosi osam dana od prijema istog, u pisanoj formi.
vrh stane ^
- U kom roku je operator dužan da odgovori na podneseni prigovor?
- Operator - pružalac komunikacionih usluga, mora odlučiti u roku od 15 dana od prijema prigovora i dostaviti korisniku odgovarajuće pisano obavještenje.
vrh stane ^
- Da li korisnik ima pravo žalbe na Odluku operatora?
- Ako operator odbije prigovor korisnika ili ne odluči u roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora, korisnik ima pravo da u roku od 15 dana podnese žalbu Agenciji, koja će u roku od 30 dana odlučiti po prigovoru.
vrh stane ^
- Da li je odluka po žalbi konačna?
- Na odluku Agencije može se izjaviti žalba Ministarstvu, u roku od 15 dana od dana prijema odluke.
vrh stane ^
- Da li korisnik ima pravo da zahtjeva od operatora da se sa njegovog broja zabrane odlazni pozivi prema brojevima negeogafskog koda (044,045) ili prema mrežama mobilne telefonije?
- Operator, pružalac usluga obavezan je korisniku svojih usluga, na njegov zahtjev, omogućiti besplatnu zabranu odlaznih poziva prema određenom broju ili grupi brojeva.
vrh stane ^
- Da li korisnik ima pravo da od operatora zahtjeva ograničenje mjesečne potrošnje?
- Operator, pružalac usluga, obavezan je korisniku svojih usluga, na njegov zahtjev, omogućiti besplatno ograničenje potrošnje za obračunski period .
vrh stane ^
- U kojim slučajevima operator može da traži nadoknadu od korisnika za aktiviranje usluga iz pitanja 7 i 8?
- Jednokratnu naknadu za aktiviranje ovih usluga operator može da traži od korisnika samo u slučaju kada to zahtijeva više od dva puta u toku jedne kalendarske godine.
vrh stane ^
- Imajući u vidu da od momenta podnošenja prigovora, pa do odlučivanja po njemu (ili po eventualnoj žalbi) može proteći rok u kome je korisnik dužan izmiriti ispostavljeni telefonski račun na koji način korisnik može spriječiti da ga operator isključi sa mreže?
- Do odlučivanja po prigovoru korisnik je obavezan da plati nesporni iznos računa ili iznos koji odgovara prosjeku iznosa računa za tri prethodna obračunska perioda.
Ako je pretplatnik podnio prigovor, odnosno žalbu u pogledu visine iznosa na računu ili u pogledu izvršavanja pojedinih prava korisnika po ovom zakonu i zakonu kojim se uređuje zaštita potrošača, operator ne može preduzeti mjere iz stava 1 člana 115 Zakona o elektronskim komunikacijama (ograničenje pristupa svojim uslugama, isključenje pretplatnika i raskidanje pretplatničkog ugovora) do konačne odluke Agencije, ako je pretplatnik u roku isplatio nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti posljednja tri nesporna računa.
vrh stane ^
- U kojim slučajevima, po Zakonu, operator može jednostrano raskinutu pretplatnički ugovor?
- Operator, pružalac javnih komunikacionih usluga može ograničiti pristup svojim uslugama, odnosno pretplatnika isključiti i raskinuti pretplatnički ugovor, ako isti nije izmirio dospjele obaveze ili je kršio druge uslove određene u pretplatničkom ugovoru.
Ukoliko pretplatnik nije platio nesporni dio računa u određenom roku ili nastavi da pravi povrede obaveza iz pretplatničkog ugovora ili ne postupi po konačnoj odluci Agencije, operator ga može trajno isključiti, odnosno prekinuti mu pružanje svih usluga. Ugovor o pretplatničkom odnosu će se, od tog momenta, smatrati jednostrano raskinutim, bez obzira da li je izvršena demontaža i prekid pretplatničke linije ili se korisnik samo drži na softverskoj blokadi svih poziva.
vrh stane ^
|
|
 |
