Zaštita korisnika

Svako ima pravo da koristi javne elektronske komunikacione usluge, pod utvrđenim uslovima i cijenama, ukoliko je to tehnički moguće. Operatori javnih elektronskih komunikacionih mreža, odnosno javno dostupnih elektronskih komunikacionih usluga, preduzimaju mjere i obavezni su da učine dostupnim javnosti važeće cijene, tarife i opšte uslove pružanja svojih usluga.

Agencija propisuje koje informacije i na koji način moraju objaviti operatori, a koje informacije  objavljuje Agencija.

Korisnici javnih komunikacionih usluga i operatori imaju pravo prigovora Agenciji u vezi sa pristupom ili pružanjem usluga. Na odluku Agencije može se izjaviti žalba Ministarstvu, u roku od 15 dana od dana prijema odluke.

Operator javne elektonske komunikacione mreže ne može određivati obaveze svojim pretplatnicima kojim se:

• uslovljava korišćenje jedne usluge korišćenjem druge usluge;
• ugovara fakultativno pravo operatora u pogledu izvršenja ugovorene usluge, a korisnik obavezuje na izvršenje ugovorene obaveze;
• utvrđuje pravo operatora da zadrži sredstva plaćena od strane korisnika koji je odustao od zaključenja ili izvršenja ugovora, pri čemu isto pravo nije utvrđeno za korisnika ukoliko operator odustane od zaključenja ili izvršenja ugovora;
• obavezuje korisnik da plati nesrazmjerno visoku kaznu u odnosu na stvarnu štetu u slučaju neizvršenja ugovorene obaveze;
• utvrđuje pravo operatora da visinu cijene usluge odredi u momentu isporuke ili poveća cijenu usluge bez utvrđivanja prava korisnika na raskid ugovora ukoliko je konačna cijena veća od prvobitno ugovorene;
• utvrđuje pravo operatora da ocjenjuje da li isporučena usluga odgovara ugovorenom kvalitetu;
• obavezuje korisnik na izvršenje svih ugovornih obaveza, bez obzira na to da li je operator ispunio svoje ugovorne obaveze.

Operator je obavezan da tipski pretplatnički ugovor za svaki od servisa elektronskih komunikacija koji su u ponudi operatora dostavlja Savjetu Agencije na saglasnost.